サービス向上コンサルティング

  • 経営者は、自社がお客様に対して、どんな水準のサービスを提供しているか、それが業界内でどのようなポジションでどのような評価をされているか非常に興味を持っています。

  • 満足度の悪さから売上げが落ちたり、スタッフの応対の悪さがネット上で批判にさらされる時代です。満足度向上は、もはや単なる「現場」の問題ではなく、今や「経営戦略」そのものとなっています。

  • 当社では、お客様視点からサービス内容のチェック、具体的な改善ポイントと向上策の提案を行います。

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機内サービス・プロダクトの向上に関するコンサルティング(日系大手航空会社様)

機内において、「新しい発見やワクワクする体験」「期待を超えた歓び」「日本発の技術・細やかな心遣いや細部へのこだわり」といった特別な価値をサービスする、というコンセプトに対して、様々なサポートをしました。

①国内線ビジネスクラス機内食のプロデュース


全国の著名料亭、星付きレストラン、老舗旅館様などのエグゼクティブシェフとコラボレーションする機内食のプロデュースを手掛けました。また、全国に30以上ある機内食関連施設、工場などの調理体制を考えたサービス向上プランの提案などを行いました。



②国際線ファースト・ビジネスクラス機内食のコンサルティングほか


エグゼクティブクラスのニーズを捉えたユニークなメニュー案の作成、全国各地の隠れた逸品の発掘と機内食採用に向けての支援、機内におけるキャビンアテンダントの配膳手順やギャレー内の各種機器の特徴を捉えたサービス内容の改善策の提案など、機内食サービスの多岐にわたりコンサルティングを手掛けました。



③機内エンタテイメント 総合コンサルティング


機内で楽しく過ごして戴けるアイテムである映画、テレビ番組、音楽などのエンタテイメントコンテンツについて、戦略策定、番組編成から特集企画の立案、機内誌のデザインを含めて総合的にサポートしました。(パートナーと共同)



④機内エンターテイメント 機内番組制作プロデュース ほか


機内サービスのコンセプトを具現化するオリジナル番組の企画・制作を行いました。(パートナーと共同)

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株式会社泰正の会社概要
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